«Управління якістю» - саме цій темі був присвячений тренінг, який провів 16 січня у рамках програми МВА керівник відділу організаційного розвитку VolWest Group, викладач бізнес-академії Ігор Самусь - людина, якій притаманне поєднання компетенцій успішного практика та досвідченого і вмілого викладача.

Підготовка кваліфікованих менеджерів у всьому світі передбачає вивчення і освоєння сучасних методів управління якістю продукції, товарів, послуг і робіт, процесів і систем управління.

Основна ідея курсу «Управління якістю» - ознайомити з основними досягненнями теорії та практики менеджменту якості, показати необхідність використання цих досягнень у всіх сферах діяльності підприємства незалежно від галузевої приналежності.

В наш час поняття якість і конкурентоспроможність нерозривно пов'язані. Зростання конкуренції у всіх сферах економічного життя привело до того, що сьогодні наявність у продавця високоякісного товару є необхідною, але недостатньою умовою для комерційного успіху. На передній план вийшло системне управління якістю самого торгового підприємства, його ресурсів і процесів.

Логіка курсу полягає в тому, щоб на основі систематичного аналізу прикладів проблем, що виникають в процесі управління якістю і забезпечення якості, напрацювати навики їх вирішення.

Для цього в рамках спецкурсу спочатку розглядались суть і еволюція поняття і методів управління якістю, потім методи визначення витрат на якість, вивчались конкретні інструменти контролю якості і управління якістю. 

А далі в рамках вивчення методу ознайомились з застосуванням простих інструментів контролю і управління у практиці проектування нової продукції і послуг.

Практична частина курсу передбачає вирішення кейсів з питань управління якістю.

У своїх відгуках слухачі відмітили неабияку користь від цікавих практичні кейсів, підготовлених викладачем.

Остання чверть ХХ століття характеризувалася глобальними змінами ринкових відносин, проривами в економічній науці, революційними змінами в техніці.

Відбувається прискорений процес глобалізації фінансів, економіки, технології і суспільства, з'являється загроза соціально-економічному, науковому, культурному і освітньому рівню людства. Новий ринок, небувала конкуренція зажадали нових підходів до забезпечення якості продукції.

Звичне поняття якості трансформувалося і стало основою нової філософії якості, перехід до якої, як вважають, прирівнюється до переходу від ньютонівської механіки до теорії Ейнштейна. У ринковій системі управління господарством забезпечення високої якості стає об'єктивною умовою існування, найважливішим чинником підвищення рівня життя, гарантією соціальної, економічної і екологічної безпеки.

Для виробників якість - вирішальний чинник забезпечення конкурентоздатності і «виживання» в цілому. Для споживачів підвищення якості - це найбільш дієвий засіб задоволення потреб і захисту їх прав. Для органів влади забезпечення якості життя громадян - одне з пріоритетних державних завдань.

Визначення якості почало застосовуватися до підприємства вцілому, до його здатності задовольняти потреби і очікування замовника, забезпечити мінімальний ризик при укладенні контракту.

Можна сказати, що до кінця 20-го століття остаточно визначився новий напрямок в менеджменті - «Від якості продукції до якості фірми», і сьогодні ми вже додаємо «...до якості життя».

Бізнес Академія Практичного Менеджменту